Die fünf am häufigsten gestellten Fragen zu Buchungen

10.04.2025 – Buchst du bei einem Reiseveranstalter, der dem Garantiesystem von STO Garant angeschlossen ist? Dann zahlst du nicht direkt an den Veranstalter, sondern über ein spezielles Treuhandkonto – dein Geld ist somit bis nach der Reise abgesichert. Aber was, wenn du eine Frage zu deiner Buchung hast?

Wir erhalten regelmäßig Fragen von Reisenden zu ihrer Buchung. Das ist natürlich verständlich. Wusstest du aber, dass die meisten dieser Fragen besser direkt an den Reiseveranstalter gerichtet werden können, bei dem du gebucht hast? In diesem Artikel erklären wir dir, welche Fragen du besser dort stellst – und warum. So kommst du schneller weiter.

1. Kann ich meine Buchung ändern?

In vielen Fällen ist das möglich – aber nur der Reiseveranstalter kann Änderungen für dich vornehmen. STO Garant sichert lediglich die Zahlung ab und kann selbst keine Buchungen ändern. Bitte wende dich direkt an deinen Reiseveranstalter.

2. Kann ich meine Buchung stornieren?

Auch eine Stornierung erfolgt über den Reiseveranstalter. Dieser bearbeitet deine Stornierung gemäß seinen eigenen Bedingungen. Hast du bereits bezahlt? Dann informiert der Veranstalter uns über die Abwicklung der Zahlung. STO Garant kann leider keine Stornierungen direkt von Reisenden annehmen oder bearbeiten.

3. Wann erhalte ich meine Reiseunterlagen?

Deine Reiseunterlagen erhältst du vom Reiseveranstalter, meist kurz vor Abreise. Wir haben darauf keinen Einblick. Wenn deine Reise bald beginnt und du noch nichts erhalten hast – und der Veranstalter nicht erreichbar ist – melde dich bei uns. Wir helfen dir gern weiter.

4. Kann ich eine Rechnung für meine Buchung erhalten?

Die Rechnung stellt der Reiseveranstalter aus. STO Garant verkauft keine Reisen und kann daher auch keine Rechnungen ausstellen. Noch keine Rechnung bekommen? Wende dich bitte an deinen Veranstalter.

5. Woher weiß ich, ob meine Buchung durch STO Garant abgesichert ist?

Über unsere Website kannst du prüfen, ob dein Reiseveranstalter bei STO Garant registriert ist. Gefunden? Dann nutze die Checkliste “Worauf muss ich als Reisender achten?”. Wichtig: Nur Zahlungen, die über unser Treuhandkonto abgewickelt werden, sind durch unsere Garantie abgesichert.

Noch Fragen?

Ist deine Frage hier nicht aufgeführt oder bist du unsicher, an wen du dich wenden sollst? Schau dir unsere weiteren häufig gestellten Fragen an oder kontaktiere uns. Wir helfen dir gern weiter.