De vijf meest gestelde vragen over boekingen

10-04-2025 – Boek je bij een reisorganisatie die aangesloten is bij STO Garant? Dan betaal je via een speciale derdengeldenrekening en is jouw geld veilig tot na de reis. Maar wat als je een vraag hebt over je boeking zelf?

We merken dat reizigers ons regelmatig benaderen met vragen over hun boeking. Heel begrijpelijk natuurlijk. Maar wist je dat de antwoorden op dit soort vragen meestal bij de reisorganisatie vandaan komen waar je geboekt hebt? In dit artikel leggen we uit welke vragen je beter direct aan de reisorganisatie kunt stellen – en waarom. Zo helpen we je sneller op weg.

1. Kan ik mijn boeking wijzigen?

Dat kan vaak wel, maar alleen jouw reisorganisatie kan dat voor je regelen. Wij waarborgen de betalingen, maar passen zelf geen boekingen aan. Neem dus even contact op met de reisorganisatie waarbij je geboekt hebt.

2. Kan ik mijn boeking annuleren?

Ook annuleren doe je via de reisorganisatie. Zij verwerken je annulering volgens hun eigen voorwaarden. Heb je al betaald? Dan zorgt de reisorganisatie dat wij de betaling op de juiste manier afhandelen. Zelf mogen wij helaas geen annuleringen verwerken op verzoek van reizigers.

3. Wanneer ontvang ik mijn reisbescheiden?

Die ontvang je van de reisorganisatie, meestal een tijdje voor vertrek. Wij hebben daar geen zicht op. Heb je vlak voor vertrek nog niets ontvangen en kun je de reisorganisatie niet bereiken? Laat het ons dan weten – dan denken we graag met je mee.

4. Kan ik een factuur krijgen van mijn boeking?

De factuur krijg je van de reisorganisatie. STO Garant stelt geen facturen op, omdat wij zelf geen reisdiensten verkopen. Heb je nog geen factuur ontvangen? Vraag deze dan even op bij de organisatie waar je geboekt hebt.

5. Hoe weet ik of mijn boeking onder de garantie valt?

Controleer op onze website of de reisorganisatie is aangesloten bij STO Garant. Staat de naam erbij? Dan kun je de checklist “Waar moet ik als reiziger op letten?” bekijken. Belangrijk: alleen betalingen die via onze derdengeldenrekening verlopen vallen onder de garantie.

Toch nog een vraag?

Staat je vraag er niet tussen, of weet je niet zeker bij wie je moet zijn? Bekijk dan onze andere veelgestelde vragen door reizigers of neem contact met ons op. We denken graag met je mee.