De vijf meest gestelde vragen over het niet doorgaan van reizen

10-06-2026 - Boek je een reis bij een reisorganisatie die is aangesloten bij de garantieregeling van STO Garant? Dan betaal je via een speciale derdengeldenrekening en is jouw geld veilig tot na de reis. Maar wat als de reis niet doorgaat?

We worden regelmatig benaderd door reizigers met vragen over het niet doorgaan van hun reis. Soms doordat reizigers zelf genoodzaakt zijn hun reis te annuleren, maar ook door onzekerheden als gevolg van gebeurtenissen en spanningen in de wereld.

In dit artikel beantwoorden we de vijf meest gestelde vragen over het niet doorgaan van reizen.

1. Kan ik mijn boeking annuleren?

Ja. Annuleren doe je via de reisorganisatie waarbij je geboekt hebt. De reisorganisatie verwerkt je annulering volgens de eigen reis- en annuleringsvoorwaarden.

Heb je al betaald? Dan zorgt de reisorganisatie ervoor dat wij de betaling op de juiste manier afhandelen.

Zijn er annuleringskosten van toepassing? Dan ontvang je daarvan een annuleringsnota van de reisorganisatie. Heb je een annuleringsverzekering afgesloten? Dien de annuleringsnota dan in bij je verzekeraar.

In sommige gevallen kun je mogelijk kosteloos annuleren. Raadpleeg daarvoor altijd de reis- en annuleringsvoorwaarden die je van de reisorganisatie hebt ontvangen bij het boeken van de reis.

2. Kan de reisorganisatie mijn boeking annuleren?

Ja, dat kan. Bijvoorbeeld als de reisorganisatie de geboekte reis niet kan uitvoeren. Denk aan een gewijzigd reisadvies, lokale situaties op de bestemming of onvoldoende deelname aan een groepsreis.

Heb je al betaald? Dan dient het reeds betaalde bedrag binnen 14 dagen aan je terugbetaald te worden. De reisorganisatie zorgt ervoor dat wij dat op de juiste manier afhandelen.

3. Mijn vlucht gaat niet door. Wat nu?

Dat hangt af van hoe de vlucht geboekt is.

Heb je de vlucht zelf geboekt? Dan is het je eigen verantwoordelijkheid om contact op te nemen met de luchtvaartmaatschappij of ticketaanbieder.

Heb je de vlucht via de reisorganisatie geboekt als onderdeel van een pakketreis? Neem dan contact op met de reisorganisatie. Zij zorgen dan voor een passende oplossing, bijvoorbeeld door een alternatieve vlucht voor je te boeken of een wijziging van het reisschema.

4. Ik ben op reis maar mijn reis kan niet doorgaan zoals gepland. Wat moet ik doen?

Neem contact op met de reisorganisatie.

De reisorganisatie is verantwoordelijk voor het deel dat je bij hen geboekt hebt. Als dat deel niet door kan gaan zoals gepland, kijkt de reisorganisatie samen met je naar een alternatief programma, vervangend verblijf of een (gedeeltelijke) terugbetaling.

Indien van toepassing zorgt de reisorganisatie ook voor repatriëring.

5. Wanneer kan ik een beroep doen op STO Garant?

De garantieregeling STO Garant biedt bescherming bij financieel onvermogen van aangesloten reisorganisaties.

Is de organisatie waarbij je boekt aangesloten bij STO Garant? Dan kun je een beroep doen op onze garantieregeling wanneer de reisorganisatie de geboekte reis niet kan leveren door financieel onvermogen (zoals een faillissement).

Dat is de wettelijke insolventiebescherming. In onze garantieregeling lees je wanneer daarvan sprake is. Je leest daar ook wat onze garantie inhoudt en hoe je daar aanspraak op kunt maken.

Gaat je reis niet door om een andere reden dan financieel onvermogen van de reisorganisatie? Dan kun je geen beroep doen op onze garantie.

Toch nog een vraag?

Staat je vraag er niet tussen, of weet je niet zeker bij wie je moet zijn?

Bekijk dan onze andere veelgestelde vragen voor reizigers of neem contact met ons op. We denken graag met je mee.