Garantieaanduiding: wat houdt het precies in en waarom is het belangrijk?

12-11-2025 - STO Garant krijgt regelmatig vragen over de regels rond de garantieaanduiding. Wat is het precies, wanneer is het verplicht en hoe pas je het correct toe? Hieronder lees je de belangrijkste uitleg op basis van artikel 7 van het Deelnemersreglement.

Wat bedoelen we met garantieaanduiding?

Als deelnemer van STO Garant ben je verplicht om (potentiële) reizigers juist en duidelijk te informeren over het wel of niet van toepassing zijn van de garantieregeling en wat die inhoudt. Zo weet elke reiziger wanneer de STO Garant-garantie geldt en wat dat betekent. Deze vermelding noemen we de garantieaanduiding.

Wanneer is de STO Garant-garantie van toepassing?

De garantieregeling is verplicht voor alle pakketreizen die je samenstelt en overeenkomt met de reiziger, en voor alle gekoppelde reisarrangementen waarvoor jouw organisatie de reissom factureert aan de reiziger.

Voor andere producten, zoals losse vervoersovereenkomsten of losse hotelovernachtingen, is een garantieregeling voor financieel onvermogen niet wettelijk verplicht. In die gevallen mag je zelf kiezen of je de STO Garant-garantie toepast.

Hoe vermeld ik de garantieaanduiding correct?

Vermeld bij elk aanbod duidelijk of de STO Garant-garantie van toepassing is. Dat doe je op je website, in je (reis)voorwaarden en in andere communicatiemiddelen zoals brochures.

Gebruik hiervoor de STO Garant-logo’s en standaardteksten die je van ons hebt ontvangen. Is de garantieregeling niet van toepassing? Vermeld dat dan expliciet om misverstanden bij reizigers te voorkomen.

Wat als ik een nieuw of gewijzigd aanbod heb?

Voeg je nieuwe reizen toe of wijzig je bestaande reizen? Controleer dan of je nog steeds voldoet aan de regels voor de garantieaanduiding.

Hetzelfde geldt wanneer je een nieuwe of vernieuwde website lanceert. In de praktijk zien we regelmatig dat bij het vernieuwen van websites de regels rond garantieaanduiding per ongeluk worden vergeten of minder strikt worden toegepast. Controleer dit dus altijd zorgvuldig.

Twijfel je? Neem gerust contact met ons op, we helpen je graag om alles goed te regelen.

Tip: link direct naar je deelnemerspagina

Tip: link in je garantieaanduiding direct naar je eigen deelnemerspagina op onze website. Je reizigers zien dan direct dat je bij STO Garant bent aangesloten.

Vragen?

Neem gerust contact met ons op, we adviseren je graag!